TEENUSTINGIMUSED

TEENUSTINGIMUSED

Kehtivad alates: 12.08.2026

Käesolevad teenustingimused (edaspidi „Tingimused“) reguleerivad M. Fatima Cleaning Services OÜ (edaspidi „Teenuseosutaja“) ning teenuse tellija (edaspidi „Klient“) vahelisi suhteid koristus- ja puhastusteenuste tellimisel ning osutamisel.

Teenuse tellimisega kinnitab Klient, et on Tingimustega tutvunud ning nõustub nendega ulatuses, milles need ei piira Kliendi seadusest tulenevaid õigusi.

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Teenuseosutaja pakub kodudele, korteritele, majadele, kontoritele ja muudele kokkulepitud objektidele koristus- ja puhastusteenuseid.

1.2. Teenuse täpne sisu, maht, sagedus, kestus ja hind lepitakse kokku vastavalt Kliendi vajadustele ning Teenuseosutaja hinnakirjale või individuaalsele hinnapakkumisele.

1.3. Teenuseosutajal on õigus kasutada teenuse osutamiseks oma töötajaid või teisi Teenuseosutaja nimel tegutsevaid isikuid. Klient ei saa eeldada konkreetse töötaja osalemist teenuse osutamisel, välja arvatud juhul, kui selles on eraldi kirjalikult kokku lepitud.

1.4. Tingimused kehtivad kõigile Teenuseosutaja poolt osutatavatele koristusteenustele, välja arvatud juhul, kui Klient ja Teenuseosutaja on konkreetse teenuse kohta kirjalikult teisiti kokku leppinud.

2. TEENUSE TELLIMINE JA HINNA KUJUNEMINE

2.1. Teenuse tellimus loetakse kinnitatuks, kui Klient ja Teenuseosutaja on kokku leppinud vähemalt teenuse liigi, teenuse osutamise aja ning hinna või hinna kujunemise aluse.

2.2. Teenuse hind võib sõltuda muu hulgas objekti suurusest, ruumide arvust, teenuse liigist, objekti seisukorrast, määrdumisastmest, koristamiseks kuluvast ajast, eripindadest ja Kliendi poolt tellitud lisateenustest.

2.3. Kui Klient esitab teenuse tellimisel objekti kohta ebatäpset või puudulikku infot ning tegelik olukord erineb oluliselt kirjeldatust, on Teenuseosutajal õigus enne töö alustamist teenuse hind ja/või eeldatav tööaeg ümber hinnata.

2.4. Kui töö käigus ilmneb, et objekti seisukord või töömaht erineb oluliselt kokkulepitust, teavitab Teenuseosutaja Klienti sellest esimesel mõistlikul võimalusel ning vajadusel lepivad pooled kokku täiendava töö ja hinna.

2.5. Teenuseosutaja ei ole kohustatud tegema täiendavaid töid, mida algses tellimuses ei sisaldunud, ilma Kliendi nõusolekuta.

2.6. Kui hinnapakkumises ei ole märgitud teisiti, kehtib individuaalne hinnapakkumine 30 kalendripäeva.

3. TEENUSE OSUTAMINE

3.1. Teenuseosutaja teeb teenuse osutamisel mõistlikud jõupingutused kokkulepitud kvaliteedi saavutamiseks, arvestades objekti seisukorda, pindade materjali ja tavapärase koristustöö võimalusi.

3.2. Koristustöö tulemust võivad mõjutada muu hulgas pindade vanus, kulumine, varasem kahjustumine, katlakivi, rooste, hallitus, sissekulunud mustus, värvimuutused ja muud asjaolud, mida tavapärase koristamisega ei ole võimalik täielikult eemaldada.

3.3. Teenuseosutaja ei garanteeri, et kõik plekid, kahjustused, värvimuutused, lõhnad või muud varasemalt tekkinud probleemid on eemaldatavad.

3.4. Eri- või tundlikest pindadest, materjalidest, mööblist, seadmetest või esemetest, mis vajavad erilist hooldust, peab Klient Teenuseosutajat enne töö alustamist teavitama.

3.5. Teenuseosutajal on õigus keelduda konkreetse pinna, eseme või seadme puhastamisest, kui selle puhastamine võib Teenuseosutaja hinnangul põhjustada ebamõistlikult suure kahjustuse riski või kui selle ohutuks puhastamiseks puuduvad vajalikud vahendid või juhised.

4. KLIENDI KOHUSTUSED

4.1. Klient kohustub tagama Teenuseosutajale kokkulepitud ajal ligipääsu koristatavale objektile.

4.2. Klient tagab teenuse osutamiseks vajaliku ligipääsu veele, elektrile ja tavapärastele töötingimustele.

4.3. Klient kohustub teavitama Teenuseosutajat enne teenuse osutamist:

• pindadest või esemetest, mis on eriti õrnad või kahjustatud;

• teadaolevatest ohtlikest ainetest või kemikaalidest;

• koduloomadest või muudest loomadest, kes võivad töötajaid ohustada või koristust segada;

• muudest asjaoludest, mis võivad mõjutada teenuse ohutut osutamist.

4.4. Klient peab enne koristustöid tagama, et koristataval alal ei ole põhjendamatult ohtlikke takistusi ega tingimusi.

4.5. Väärtuslikud, õrnad, kergesti purunevad või isiklikud esemed tuleb võimalusel enne koristustöid turvalisse kohta paigutada.

4.6. Teenuseosutaja ei vastuta kahjustuste eest, mis tulenevad sellest, et Klient ei teavitanud Teenuseosutajat eseme või pinna eripärast, varasemast kahjustusest või erihooldusvajadusest.

5. TÖÖTAJATE OHUTUS JA AUSTAV KOHTLEMINE

5.1. Teenuseosutaja töötajatel on õigus ohutule ja lugupidavale töökeskkonnale.

5.2. Klient ei tohi nõuda töötajalt tegevusi, mis võivad põhjendatult ohustada töötaja tervist, elu või turvalisust või mis ei kuulu kokkulepitud teenuse hulka.

5.3. Teenuseosutaja töötajal on õigus töö katkestada või töölt lahkuda, kui objektil esineb tõsine ja vältimatu oht töötaja või teiste isikute elule või tervisele.

5.4. Selliseks ohuks võivad muu hulgas olla tulekahju- või plahvatusoht, ohtlikud kemikaalid, süstlad või muud teravad esemed, agressiivsed loomad, füüsiline või verbaalne vägivald, ähvardused, joobes või agressiivne isik, ebaturvaline elektrisüsteem või muu objektiivne oht.

5.5. Kui töö katkestamine või lõpetamine on tingitud Kliendist või objekti ohtlikust seisukorrast, on Teenuseosutajal õigus nõuda juba tehtud töö eest tasu ning põhjendatud juhul kokkulepitud väljasõidu- või tühistamistasu.

5.6. Klient ei tohi Teenuseosutaja töötajaid solvata, ähvardada, ahistada, diskrimineerida ega muul viisil ebasobivalt kohelda. Sellise käitumise korral on Teenuseosutajal õigus teenuse osutamine koheselt lõpetada.

6. VÕTMED, LIGIPÄÄS JA TURVALISUS

6.1. Kui Klient annab Teenuseosutajale võtme, uksekoodi või muu ligipääsuvahendi, kasutatakse seda üksnes kokkulepitud teenuse osutamiseks.

6.2. Teenuseosutaja rakendab mõistlikke meetmeid Kliendilt saadud võtmete ja ligipääsuandmete kaitsmiseks.

6.3. Klient vastutab selle eest, et Teenuseosutajale antud ligipääsuandmed oleksid õiged ja kehtivad.

6.4. Kui Klient ei taga kokkulepitud ajal ligipääsu objektile, käsitatakse seda Kliendist tuleneva teenuse osutamise takistusena.

7. TEENUSE AJALINE MUUTMINE JA TÜHISTAMINE

7.1. Klient võib broneeritud teenuse aega muuta või tellimuse tühistada, teavitades Teenuseosutajat esimesel võimalusel.

7.2. Kui tellimus tühistatakse või aega muudetakse vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud teenuse algust, ei kohaldata tavapäraselt tühistamistasu.

7.3. Kui Klient tühistab teenuse vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud algusaega või Teenuseosutaja ei pääse Kliendist tuleneval põhjusel objektile, võib Teenuseosutaja nõuda mõistlikku hüvitist, mis on eelnevalt Kliendile teatavaks tehtud, näiteks kuni 50% kokkulepitud teenuse hinnast.

7.4. Tühistamistasu peab olema proportsionaalne Teenuseosutajale tekkinud kahju või broneeritud tööaja kaotusega ning ei piira Kliendi seadusest tulenevaid õigusi.

7.5. Kui Teenuseosutaja peab teenuse tühistama või aega muutma Teenuseosutajast tuleneval põhjusel, pakutakse Kliendile võimalusel uut aega või tagastatakse ettemakstud summa vastavas ulatuses.

8. 14-PÄEVANE TAGANEMISÕIGUS

8.1. Kui Klient on tarbija ning leping sõlmitakse sidevahendi abil või väljaspool Teenuseosutaja äriruume, võivad Kliendile kohalduda seadusest tulenevad 14-päevase lepingust taganemise õiguse reeglid.

8.2. Kui Klient soovib, et Teenuseosutaja alustaks teenuse osutamist enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist, annab Klient selleks Teenuseosutajale sõnaselge nõusoleku.

8.3. Kui teenuse osutamine algab Kliendi sõnaselgel eelneval nõusolekul ning seaduses sätestatud tingimused on täidetud, võib Kliendi taganemisõigus teenuse täieliku osutamise korral lõppeda.

8.4. Käesolev punkt ei piira Kliendi muid seadusest tulenevaid õigusi.

9. TASUMINE

9.1. Klient kohustub tasuma teenuse eest kokkulepitud hinna vastavalt Teenuseosutaja esitatud arvele või muule kokkulepitud makseviisile.

9.2. Kui pooled ei ole teisiti kokku leppinud, tuleb arve tasuda arvel märgitud tähtajaks.

9.3. Ettemaksu korral alustatakse teenuse osutamist üldjuhul pärast ettemaksu laekumist, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

9.4. Tasumata arve korral on Teenuseosutajal õigus seaduses lubatud ulatuses nõuda viivist ning piirata uute teenuste osutamist kuni varasemate kohustuste täitmiseni.

10. TEENUSE KVALITEET JA PRETENSIOONID

10.1. Klient võib teenuse kvaliteedi või võimaliku puuduse kohta esitada Teenuseosutajale pretensiooni kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

10.2. Võimalikest puudustest palume Teenuseosutajat teavitada esimesel võimalusel, soovitatavalt 24 tunni jooksul pärast teenuse osutamist, et Teenuseosutajal oleks võimalus olukorda kiiresti hinnata ja vajadusel puudus kõrvaldada.

10.3. Punktis 10.2 nimetatud 24-tunnine tähtaeg ei piira Kliendi seadusest tulenevaid õigusi ega välista pretensiooni esitamist juhul, kui puudus ilmneb hiljem.

10.4. Põhjendatud puuduse korral on Teenuseosutajal õigus ja võimalusel kohustus puudus mõistliku aja jooksul kõrvaldada või pakkuda muud seaduses ettenähtud õiguskaitsevahendit.

10.5. Klient peab võimaldama Teenuseosutajal põhjendatud juhul teenuse tulemust kontrollida ja puuduse võimalusel kõrvaldada.

11. VASTUTUS JA KAHJU

11.1. Teenuseosutaja vastutab Kliendile tekitatud otsese varalise kahju eest seaduses sätestatud ulatuses.

11.2. Teenuseosutaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud eseme või pinna varasema kahjustuse, loomuliku kulumise, materjali eripära, puuduliku paigalduse, varjatud puuduse või Kliendi poolt esitatud ebaõige või puuduliku info tõttu.

11.3. Teenuseosutaja ei vastuta tavapärase koristamise käigus ilmnenud või süvenenud kahjustuse eest, mida ei olnud mõistlikult võimalik enne töö alustamist tuvastada.

11.4. Kui Klient soovib puhastada või töödelda eriti õrna, väärtuslikku või ebastandardset pinda, peab Klient Teenuseosutajat sellest enne töö alustamist teavitama ning vajadusel esitama tootja hooldusjuhised.

11.5. Teenuseosutaja ei välista ega piira vastutust ulatuses, milles selline vastutuse välistamine või piiramine ei ole Eesti õiguse kohaselt lubatud.

12. VÄÄRTUSLIKUD JA ISIKLIKUD ESEMED

12.1. Klient vastutab väärtuslike, sularaha, dokumentide, ehete, kollektsiooniesemete ja muude eriti väärtuslike esemete turvalise hoiustamise eest.

12.2. Teenuseosutaja töötajad ei ole kohustatud teenuse käigus käsitsema sularaha, väärisesemeid, dokumente või muid isiklikke esemeid, välja arvatud juhul, kui see on teenuse osana eraldi kokku lepitud.

12.3. Kui koristustööde tegemiseks tuleb mõnda eset liigutada, tehakse seda mõistlikus ulatuses ning võimalusel tavapärase ettevaatlikkusega.

13. KODULOOMAD JA ERITINGIMUSED

13.1. Klient vastutab selle eest, et koduloomad ei ohustaks Teenuseosutaja töötajaid ega takistaks töö tegemist.

13.2. Kui loom käitub agressiivselt või kujutab endast muud objektiivset ohtu, on Teenuseosutajal õigus nõuda looma paigutamist eraldi turvalisse ruumi või teenuse osutamine katkestada.

13.3. Teenuseosutaja ei vastuta looma eest, kes pääseb objektile või ruumist välja Kliendi enda tegevuse või tegevusetuse tõttu.

14. KORISTUSVAHENDID JA KEMIKAALID

14.1. Teenuseosutaja võib kasutada enda puhastusvahendeid ja töövahendeid vastavalt teenuse iseloomule.

14.2. Klient võib soovida kasutada enda puhastusvahendeid, kuid peab Teenuseosutajat enne nende kasutamist teavitama nende olemusest ja kasutusjuhistest.

14.3. Teenuseosutajal on õigus keelduda tundmatu, nõuetele mittevastava või potentsiaalselt ohtliku kemikaali kasutamisest.

14.4. Klient ei tohi nõuda töötajalt kemikaalide või muude ainete kasutamist viisil, mis võib ohustada töötaja või teiste isikute tervist või turvalisust.

15. KONFIDENTSIAALSUS JA PRIVAATSUS

15.1. Teenuseosutaja ja tema töötajad hoiavad konfidentsiaalsena teenuse osutamise käigus teatavaks saanud Kliendi isiklikku ja muud mitteavalikku teavet.

15.2. Teenuseosutaja ei kasuta Kliendi kodus või objektil nähtud isiklikku teavet muul eesmärgil kui teenuse nõuetekohaseks osutamiseks, välja arvatud seadusest tulenevatel juhtudel.

15.3. Isikuandmete töötlemise täpsemad põhimõtted on sätestatud Teenuseosutaja privaatsustingimustes.

16. FOTOD JA DOKUMENTEERIMINE

16.1. Teenuseosutajal võib olla vajalik teha teenuse kvaliteedi, kahjustuse või vaidluse dokumenteerimiseks fotosid.

16.2. Selliseid fotosid kasutatakse üksnes õigustatud eesmärgil, näiteks teenuse kvaliteedi hindamiseks, kahjujuhtumi dokumenteerimiseks, pretensiooni lahendamiseks või õigusnõude kaitsmiseks.

16.3. Kliendi kodu või isiklikke esemeid kujutavaid fotosid ei kasutata Teenuseosutaja turunduses ilma Kliendi eraldi nõusolekuta.

17. TEENUSE OSUTAMISEST KEELDUMINE

17.1. Teenuseosutajal on õigus teenuse osutamisest keelduda või teenus katkestada, kui:

• objektil esineb tõsine oht töötaja või muu isiku tervisele või elule;

• Klient või muu objektil viibiv isik käitub ähvardavalt, vägivaldselt või ahistavalt;

• objekt ei vasta mõistlikult ohutu töö tegemise tingimustele;

• teenuse osutamiseks vajalik ligipääs puudub;

• Klient nõuab tegevust, mis ei kuulu kokkulepitud teenuse hulka või on õigusvastane;

• teenuse osutamine eeldaks selliste kemikaalide või töövõtete kasutamist, mida Teenuseosutaja ei pea ohutuks;

• Klient on jätnud Teenuseosutajale olulise info objekti seisukorra kohta avaldamata.

17.2. Kui teenuse osutamisest keeldumine on tingitud Kliendist või objekti tingimustest, säilib Teenuseosutajal õigus saada tasu juba tehtud töö eest ning vajadusel muu seadusega lubatud hüvitis.

18. VÄÄRAMATU JÕUD

18.1. Teenuseosutaja ei vastuta teenuse osutamise viibimise või ärajäämise eest ulatuses, milles selle põhjustas asjaolu, mida Teenuseosutaja ei saanud mõistlikult mõjutada ega ette näha või mille mõju ei olnud võimalik mõistlikult vältida.

18.2. Sellisteks asjaoludeks võivad olla muu hulgas ulatuslikud elektri- või veekatkestused, loodusõnnetused, tulekahju, liiklustakistus, ametiasutuse korraldus, ulatuslik tehniline rike või muu võrreldav erakorraline sündmus.

19. TÖÖTAJATEGA OTSEKONTAKTI KASUTAMINE

19.1. Teenuseosutaja töötajad tegutsevad Teenuseosutaja nimel ning teenuse tellimine, muutmine, lisatööde kokkuleppimine ja tasumine toimub Teenuseosutaja kaudu.

19.2. Klient ei tohi anda Teenuseosutaja töötajale tööülesandeid, mis ei ole Teenuseosutajaga kokku lepitud.

19.3. Kui Klient soovib teenusele lisatöid või muudatusi, tuleb need enne töö tegemist Teenuseosutajaga kokku leppida.

19.4. Käesolev punkt ei piira töötaja ega Kliendi seadusest tulenevaid õigusi ega keela pooltevahelisi suhteid pärast Teenuseosutajaga töösuhte lõppemist, kui selline keeld ei ole seadusega lubatud.

20. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE

20.1. Teenuseosutaja töötleb Kliendi isikuandmeid teenuse tellimise, korraldamise, osutamise, arveldamise, kliendisuhtluse ja seadusest tulenevate kohustuste täitmise eesmärgil.

20.2. Töödeldavad andmed võivad hõlmata näiteks Kliendi nime, telefoninumbrit, e-posti aadressi, teenuse osutamise aadressi, broneeringuandmeid ja maksega seotud andmeid.

20.3. Isikuandmeid töödeldakse vastavalt kohalduvatele andmekaitsenõuetele, sealhulgas Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR).

20.4. Andmeid võidakse edastada teenuse osutamiseks vajalikele volitatud töötlejatele või seaduses sätestatud juhtudel teistele isikutele.

20.5. Täpsem info isikuandmete töötlemise, säilitamise ja Kliendi õiguste kohta on toodud Teenuseosutaja privaatsustingimustes.

21. PRETENSIOONIDE JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE

21.1. Klient ja Teenuseosutaja püüavad kõik teenusega seotud küsimused esmalt lahendada omavahel kirjalikult ja heas usus.

21.2. Pretensioon tuleks esitada Teenuseosutajale koos võimalikult täpse kirjelduse ning vajadusel fotode või muu asjakohase teabega.

21.3. Teenuseosutaja vastab esitatud pretensioonile mõistliku aja jooksul.

21.4. Kui tegemist on tarbijavaidlusega ja pooled ei jõua kokkuleppele, on tarbijal õigus kasutada seaduses ettenähtud kohtuväliseid vaidluste lahendamise võimalusi, sealhulgas pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti või pädeva tarbijavaidluste lahendamise organi poole.

21.5. Vaidluste lahendamisel kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust, arvestades tarbijale Euroopa Liidu ja Eesti õigusaktidest tulenevaid kohustuslikke õigusi.

22. LÕPPSÄTTED

22.1. Kui mõni käesolevate Tingimuste säte osutub kehtetuks või kohaldamatuks, ei mõjuta see ülejäänud Tingimuste kehtivust.

22.2. Teenuseosutajal on õigus Tingimusi ajakohastada, kui selleks on õiguslik, tehniline või äriline vajadus. Kliendile kohaldatakse teenuse tellimise ajal kehtinud tingimusi, kui seadusest või poolte kokkuleppest ei tulene teisiti.

22.3. Käesolevad Tingimused ei piira Kliendi ega Teenuseosutaja seadusest tulenevaid õigusi ega kohustusi.

22.4. Teenuse tellimisega kinnitab Klient, et on Tingimustega tutvunud ja nendega nõustunud ulatuses, milles need on seadusega kooskõlas.